Ma mission secondaire – Création et mise à jour des procédures sur Confluence
Parallèlement à la gestion quotidienne des tickets, j’ai mené un important travail de structuration et de documentation des processus au sein du SI FreePRO.
Ma seconde mission principale a consisté à :
- Créer une dizaine de nouvelles procédures liées aux problématiques récurrentes rencontrées via les tickets ou aux nouveaux projets de l’équipe.
- Modifier et enrichir plus d’une centaine de procédures existantes pour les rendre plus claires, à jour et opérationnelles.
- Concevoir et structurer un référentiel unique des workflows FreePRO, aujourd’hui utilisé par l’ensemble du Service Informatique.
Ce référentiel centralise l’ensemble des processus opérationnels et permet une meilleure transmission des connaissances. Il constitue un véritable outil d’onboarding pour les nouveaux collaborateurs et une référence fiable pour tous les membres du SI.
Je continue actuellement ce travail de fond en explorant les différentes pages « cachées » ou dispersées dans Confluence afin d’identifier les documentations utiles, de les restructurer et de les intégrer au référentiel unique. L’objectif est de rendre accessible à tous la compréhension du pourquoi et du comment de chaque workflow.
Compétences développées :
- Maîtrise avancée de Confluence (organisation d’espaces, arborescence, templates, permissions)
- Analyse et formalisation de processus
- Rédaction technique claire et pédagogique
- Vision globale du SI et de ses interdépendances
- Démarche d’amélioration continue et de capitalisation des connaissances
Ce projet de documentation est particulièrement valorisant car il dépasse le simple support quotidien : il participe directement à l’efficacité et à la maturité de l’ensemble du service.