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Standardisation et documentation des processus
Ma mission secondaire – Création et mise à jour des procédures sur Confluence Parallèlement à la gestion quotidienne des tickets, j’ai mené un important travail de structuration et de documentation des processus au sein du SI FreePRO. Ma seconde mission principale a consisté à : Ce référentiel centralise l’ensemble des processus opérationnels et permet une…
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Gestion du ticketing Jira
Ma mission principale chez FreePRO Durant mon alternance chez FreePRO au sein du Service Informatique, j’ai intégré l’équipe Exploitation / SWAT. Ma mission principale consiste en la prise en charge et le traitement des tickets Jira. Les tickets sont répartis en deux grandes catégories : Parmi les actes métiers, le déplacement de lignes VOIP représente…